Usługi telemarketingowe dla firm - outsourcing i cennik

W skrócie

Co dokładnie kupujesz, zlecając telemarketing na zewnątrz

Usługi telemarketingowe to wynajęcie zespołu, który dzwoni w Twoim imieniu do wybranego segmentu firm, kwalifikuje rozmówcę według Twoich kryteriów i przekazuje dalej tylko te rozmowy, które te kryteria spełniły. W modelu rozliczanym za efekt płacisz od 99 do 163 zł netto za zweryfikowany lead albo od 380 do 590 zł netto za potwierdzone spotkanie, a nie za godziny pracy konsultanta.

Różnica wobec zatrudnienia własnego telemarketera jest prosta: nie ponosisz kosztu rekrutacji, wdrożenia i przestojów, a koszt jednego leada znasz przed startem kampanii. Różnica wobec klasycznego call center rozliczanego godzinowo jest równie prosta: ryzyko, że rozmowy nic nie przyniosą, zostaje po naszej stronie.

Zakres

Sześć usług, które realnie da się zlecić przez telefon

Generowanie leadów B2B

Nie każda z nich jest dla każdego. Poniżej zapisaliśmy, co dostajesz na wyjściu i w jakim modelu jest rozliczana, żeby dało się porównać oferty, zanim ktokolwiek zadzwoni do Ciebie z wyceną.

Zakres usług telemarketingowych, efekt i model rozliczenia
Usługa	Na czym polega	Co dostajesz	Rozliczenie
Pozyskiwanie leadów B2B	Konsultant dzwoni do firm z Twojego segmentu, sprawdza kryteria i zbiera zgodę na kontakt handlowy.	Kontakt imienny, spełnione kryteria, notatka z rozmowy.	za zweryfikowany lead
Umawianie spotkań handlowych	Do kwalifikacji dochodzi ustalenie terminu, potwierdzenie go i przypomnienie przed spotkaniem.	Wpis w kalendarzu handlowca z potwierdzonym uczestnikiem.	za potwierdzone spotkanie
Kwalifikacja i czyszczenie bazy	Przechodzimy przez Twoją listę firm i sprawdzamy, kto nadal działa, kto decyduje i czy dane kontaktowe są aktualne.	Baza z oznaczonym statusem każdego rekordu i osobą decyzyjną.	za rekord albo za godzinę pracy
Badanie potrzeb i ankieta telefoniczna	Krótki wywiad według Twojego kwestionariusza: obecny dostawca, budżet, moment decyzji.	Zestawienie odpowiedzi plus lista firm, które zgodziły się na ofertę.	za zrealizowaną ankietę
Reaktywacja klientów i leadów z archiwum	Obdzwaniamy kontakty, które kiedyś rozmawiały z Twoim handlowcem i utknęły w CRM.	Zaktualizowany status i wznowione rozmowy tam, gdzie potrzeba wróciła.	za zweryfikowany lead
Odbieranie połączeń przychodzących	Konsultant odbiera telefony z Twoich reklam i formularzy, kwalifikuje rozmówcę i przekazuje sprawę dalej.	Zgłoszenie z kompletem danych, bez nieodebranych połączeń w godzinach kampanii.	abonament plus stawka za zgłoszenie

Przesuń tabelę w bok, żeby zobaczyć wszystkie kolumny.

Dwie pierwsze pozycje to zdecydowana większość zleceń, jakie do nas trafiają, i mają własne strony z pełnym opisem: leady sprzedażowe B2B oraz umawianie spotkań handlowych. Jeśli szukasz obsadzenia infolinii na stałe, a nie kampanii wychodzącej, właściwym miejscem jest call center outsourcing.

Przebieg

Jak wygląda kampania telemarketingowa od briefu do pierwszych leadów

Cztery etapy, w których trzy pierwsze decyzje należą do Ciebie. Od akceptacji briefu do pierwszych rozmów mija zwykle od 5 do 10 dni roboczych.

01

Brief i kryteria

Opisujesz, komu sprzedajesz i co musi spełniać dobry lead. Kryteria spisujemy i akceptujesz je przed pierwszym telefonem. Nic nie startuje z domysłu.

02

Baza i skrypt

Budujemy listę firm z rejestrów i danych publicznych, piszemy scenariusz rozmowy i pytania kwalifikacyjne. Skrypt dostajesz do wglądu.

03

Rozmowy

Konsultanci dzwonią, kwalifikują rozmówcę i zbierają zgodę na kontakt handlowy. Odrzucone rozmowy też są raportowane, bo z nich wynika, czy kryteria są realne.

04

Przekazanie i korekta

Leady trafiają do Ciebie mailem, w pliku albo do CRM. Po pierwszym tygodniu korygujemy skrypt i kryteria na podstawie tego, co słychać w rozmowach.

Zanim ruszy pierwszy telefon, domykamy jeszcze podstawę kontaktu i umowę powierzenia danych. Co dokładnie musi się w niej znaleźć i kto odpowiada za zgody, gdy kampanię prowadzi firma zewnętrzna, rozpisaliśmy w tekście o telemarketingu a RODO.

Porównanie

Własny telemarketer, call center na godziny czy rozliczenie za efekt

Trzy modele, w których da się dzisiaj kupić rozmowy telefoniczne. Każdy z nich ma sytuację, w której wygrywa, więc w ostatnim wierszu piszemy też, kiedy nasz model nie jest najlepszym wyborem.

Porównanie trzech modeli prowadzenia rozmów telefonicznych
Kryterium	Telemarketer na etacie	Call center za godziny	Kampania rozliczana za efekt
Kto ponosi ryzyko wyniku	Ty. Pensja idzie niezależnie od liczby rozmów.	Ty. Faktura jest za czas, nie za efekt.	My. Płacisz za lead albo za spotkanie, które spełniło kryteria.
Koszt startu	Rekrutacja, wdrożenie, sprzęt, telefonia, kilka tygodni do pierwszej rozmowy.	Opłata wdrożeniowa i zwykle minimum godzinowe w miesiącu.	Brak. Pakiet zaczyna się po akceptacji kryteriów.
Czas do pierwszych rozmów	Od 4 do 8 tygodni razem z rekrutacją.	Od 2 do 4 tygodni.	Od 5 do 10 dni roboczych od akceptacji briefu.
Co dostajesz na koniec miesiąca	Raport aktywności i CRM do sprawdzenia.	Liczbę przepracowanych godzin i liczbę połączeń.	Liczbę leadów, które przeszły przez ustalone sito.
Skalowanie w dół	Wypowiedzenie i koszty odejścia.	Zwykle okres wypowiedzenia w umowie rocznej.	Umowa miesięczna, pakiet ustalasz na kolejny miesiąc.
Kiedy to lepszy wybór	Gdy sprzedaż jest długa, relacyjna i wymaga wiedzy produktowej z wnętrza firmy.	Gdy potrzebujesz obsadzić infolinię na wiele godzin dziennie.	Gdy potrzebujesz przewidywalnej liczby rozmów z decydentami i chcesz znać koszt jednego leada z góry.

Przesuń tabelę w bok, żeby zobaczyć wszystkie kolumny.

Pełny rachunek własnego zespołu, razem z kosztem czasu do pierwszej sprzedaży, rozpisaliśmy na stronie outsourcing sprzedaży B2B.

Cennik

Ile kosztują usługi telemarketingowe

Pełny cennik i czynniki ceny

Ceny podajemy przed rozmową handlową. Stawka za lead spada wraz z wielkością pakietu, bo koszt briefu, skryptu i budowy bazy rozkłada się na większą liczbę rozmów.

Start

Pierwsza kampania i sprawdzenie, czy Twoja branża odpowiada na telefon.

4 900 zł

netto miesięcznie · około 163 zł za lead

Leady w pakiecie: 30 zweryfikowanych leadów
Kryteria leada: podstawowe: branża, region, wielkość firmy
Wyłączność leada: tak
Umawianie spotkań: dodatkowo płatne
Raport: miesięczny
Opiekun: kontakt mailowy
Umowa: miesięczna

Zamów pakiet Start

Płatność kartą, abonament miesięczny.

Wzrost

Najczęściej wybierany

Stały dopływ leadów dla zespołu, który ma komu je przekazać.

12 900 zł

netto miesięcznie · około 129 zł za lead

Leady w pakiecie: 100 zweryfikowanych leadów
Kryteria leada: pełne: stanowisko, budżet, termin decyzji
Wyłączność leada: tak
Umawianie spotkań: w pakiecie, do ustalonego limitu
Raport: tygodniowy
Opiekun: dedykowany opiekun kampanii
Umowa: miesięczna

Skala

Wolumen dla działu sprzedaży z kilkoma handlowcami i własnym CRM.

32 900 zł

netto miesięcznie · około 110 zł za lead

Leady w pakiecie: 300 zweryfikowanych leadów
Kryteria leada: pełne plus scoring według Twojej definicji
Wyłączność leada: tak
Umawianie spotkań: w pakiecie
Raport: tygodniowy plus nagrania na żądanie
Opiekun: dedykowany opiekun kampanii
Umowa: miesięczna

Program dedykowany

wycena indywidualna

Kampania pisana pod jeden proces sprzedaży: własna definicja leada kwalifikowanego, integracja z CRM i SLA czasu odpowiedzi.

Leady w pakiecie: wolumen ustalany w umowie
Kryteria leada: własna definicja leada kwalifikowanego (SQL)
Umawianie spotkań: bez limitu

Raport: tygodniowy plus przekazywanie leadów do CRM
Opiekun: zespół prowadzący plus SLA czasu odpowiedzi
Umowa: indywidualna, z załącznikiem SLA

Ceny netto. Pakiet Start kupisz kartą: abonament miesięczny, faktura VAT po każdej płatności, rezygnacja w panelu. Wzrost, Skalę i program dedykowany wyceniamy bezpłatnie po zapoznaniu się z Twoim briefem, bo ostateczna kwota zależy tam od branży, kryteriów leada i regionu, a rozliczenie następuje na podstawie faktury VAT.

Kalkulator

Policz, przy jakiej stawce ta kampania ma sens

Wpisz średnią wartość kontraktu i przestaw suwaki na swoje dane z CRM. Zobaczysz koszt pakietu, koszt pozyskania klienta i liczbę umów, po której kampania wychodzi na zero.

Liczone w przeglądarce. Nic nie wysyłamy i nic nie zapisujemy.

Symulacja kampanii

Kalkulator kampanii

Koszt pakietu / mies.: 12 900 zł
Koszt pozyskania klienta: 1 843 zł

Branża

Leady miesięcznie 100

10500

Model rozliczenia

Średnia wartość kontraktu (zł netto)

Lead zamienia się w spotkanie 30%

Spotkanie kończy się umową 22%

To Twoje założenia, nie nasza obietnica. Przestaw suwaki na własne dane z CRM.

Lejek miesięczny

Leady 100

Spotkania 30

Umowy 7

Stawka za lead: 129 zł
Przychód z umów: 98 000 zł
Przychód do kosztu: 7,6 x
Próg opłacalności: 1 umowa

Przykładowe kryteria leada: firma z wybranej branży i regionu, potwierdzona potrzeba, kontakt do osoby, która podpisuje umowę

Symulacja na Twoich założeniach. Nie jest prognozą wyników ani gwarancją. Wycenę przygotowujemy po zapoznaniu się z Twoimi kryteriami leada.

FAQ

Pytania, które padają przed zleceniem kampanii

Nie ma tu odpowiedzi „to zależy”. Jeśli czegoś nie wiemy, piszemy, że nie wiemy.

Pełna lista pytań i odpowiedzi

Kryteria leada ustalasz Ty i akceptujesz je przed startem
Rozliczenie za zweryfikowany lead albo za umówione spotkanie
Umowa miesięczna, bez rocznego kontraktu
Reklamacja leada w siedem dni roboczych
Twoje dane zostają Twoje, nie odsprzedajemy baz

Ile kosztuje telemarketing?

Za kampanię rozliczaną za efekt płacisz od 99 do 163 zł netto za zweryfikowany lead i od 380 do 590 zł netto za potwierdzone spotkanie, zależnie od wielkości pakietu. Najmniejszy pakiet to 4 900 zł netto miesięcznie za 30 leadów. W rozliczeniu godzinowym stawka rynkowa to zwykle 45 do 90 zł netto za godzinę pracy konsultanta, ale wtedy płacisz za czas, a nie za wynik.

Co to jest telemarketing?

Telemarketing to sprzedaż i marketing prowadzone przez telefon: rozmowa z firmą lub osobą z listy, kwalifikacja potrzeby i doprowadzenie do konkretnego kroku, czyli oferty, spotkania albo zamówienia. W B2B rzadko kończy się sprzedażą w pierwszej rozmowie. Zadaniem konsultanta jest ustalić, czy po drugiej stronie jest potrzeba, budżet i osoba decyzyjna.

Czym zajmuje się telemarketer?

Telemarketer prowadzi rozmowy wychodzące albo odbiera przychodzące, pracując na spisanym scenariuszu i liście kryteriów. W kampanii B2B jego zadaniem jest dotrzeć do właściwego stanowiska, zadać pytania kwalifikacyjne, zanotować odpowiedzi i uzyskać zgodę na kontakt handlowy. Sprzedaż domyka handlowiec klienta, nie konsultant.

Czy telemarketing jest legalny?

Tak, pod warunkiem że masz podstawę do połączenia marketingowego. Od 10 listopada 2024 obowiązuje art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej, który wymaga wcześniejszej zgody odbiorcy na marketing bezpośredni i obejmuje także relacje B2B. Kary nakłada Prezes UKE. Szczegóły opisujemy w tekście o telemarketingu a RODO.

Ile trwa uruchomienie kampanii telemarketingowej?

Od akceptacji briefu do pierwszych rozmów mija zwykle od 5 do 10 dni roboczych. W tym czasie powstaje lista firm, scenariusz rozmowy i lista kryteriów kwalifikacji, a Ty je zatwierdzasz. Pierwsze leady spływają w drugim tygodniu kampanii, pierwsza korekta skryptu następuje po około 150 rozmowach.

Czy dostanę nagrania rozmów?

Tak, na żądanie i w zakresie zapisanym w umowie. Nagrania są argumentem w reklamacji leada, więc udostępniamy je przy każdym spornym zgłoszeniu. Rozmowy nagrywamy tylko wtedy, gdy rozmówca został o tym poinformowany na początku połączenia, a nagrania podlegają umowie powierzenia danych.

Czy mogę zlecić same rozmowy, bez kupowania bazy?

Tak. Jeśli masz własną listę firm, pracujemy na niej i rozliczamy się za rekord albo za lead, który przeszedł kwalifikację. Przed startem sprawdzamy, ile rekordów jest aktualnych, bo to ta liczba, a nie długość pliku, decyduje o tym, ilu leadów można się spodziewać.

Powiązane strony

Bezpłatna wycena

Napisz, do kogo mamy dzwonić. Wycenę odeślemy mailem.

Podaj branżę i skalę, a przygotujemy propozycję pakietu z kryteriami leada, stawką i modelem rozliczenia. Bezpłatnie, bez zobowiązań.

Wycena jest bezpłatna i bez zobowiązań. Pakiet Start zamówisz kartą, w abonamencie miesięcznym.

Usługi telemarketingowe dla firm - zakres kampanii i cennik