Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 16 września 2026

1. Postanowienia ogólne

Operatorem serwisu dostępnego pod adresem telemarketer.pl jest marka Telemarketer, dalej „Operator”. Kontakt z Operatorem odbywa się mailowo pod adresem kontakt@telemarketer.pl. Jest to jedyny oficjalny kanał kontaktu.

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu oraz ogólne ramy usługi generowania leadów B2B. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację regulaminu.

Usługa jest kierowana wyłącznie do przedsiębiorców. Serwis nie prowadzi sprzedaży konsumenckiej ani sprzedaży online.

2. Zakres usługi

Operator przyjmuje od klienta zapytanie o kampanię telefoniczną, ustala z nim kryteria kwalifikacji leada, a następnie kieruje realizację kampanii do wykonawców ze swojej sieci. Operator odpowiada przed klientem za zgodność przekazanych leadów z ustalonymi kryteriami.

Zakres usługi obejmuje w szczególności: przygotowanie definicji leada, przygotowanie skryptu rozmowy i pytań kwalifikacyjnych, realizację kampanii telefonicznej, przekazanie zweryfikowanych leadów oraz raport.

Operator nie sprzedaje baz danych osobowych, nie udostępnia surowych list kontaktów i nie prowadzi kampanii telefonicznych kierowanych do konsumentów.

3. Definicja leada i wyłączność

Leadem jest kontakt do firmy, z którą przeprowadzono rozmowę telefoniczną, która spełniła kryteria zapisane w umowie i wyraziła zgodę na kontakt handlowy ze strony klienta.

Każdy lead przekazywany jest wyłącznie jednemu klientowi. Operator nie przekazuje tego samego leada innym odbiorcom ani nie odsprzedaje go po zakończeniu kampanii.

4. Reklamacja leada

Klient może zgłosić lead niespełniający kryteriów w terminie siedmiu dni roboczych od jego przekazania, wskazując konkretne kryterium z umowy, które nie zostało spełnione. Zgłoszenie wysyła się mailem na adres kontakt@telemarketer.pl.

Operator weryfikuje zgłoszenie na podstawie notatki z rozmowy lub nagrania, jeśli jest dostępne, i informuje klienta o wyniku. Uznana reklamacja skutkuje wymianą leada na nowy w ramach bieżącego pakietu.

Reklamacje dotyczące działania samego serwisu rozpatrujemy w terminie do czternastu dni od zgłoszenia.

5. Wynagrodzenie i płatności

Ceny podane w serwisie są cenami netto. Do kwoty netto doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.

Pakiet Start klient zamawia samodzielnie w serwisie i opłaca kartą płatniczą. Płatność obsługuje Stripe Payments Europe Ltd.; dane karty przyjmuje wyłącznie operator płatności, serwis ich nie otrzymuje i nie przechowuje. Abonament jest miesięczny i odnawia się automatycznie do chwili rezygnacji złożonej przez klienta w panelu kampanii. Rezygnacja działa od końca opłaconego okresu, a dostęp do panelu i przekazywanie leadów trwają do tego dnia. Fakturę VAT wystawiamy po każdej zaksięgowanej płatności.

Pakiety Wzrost i Skala oraz program dedykowany wyceniamy indywidualnie po zapoznaniu się z briefem klienta. Wiążąca jest wtedy wycena przesłana klientowi mailem oraz warunki zapisane w umowie, a rozliczenie następuje na podstawie faktury VAT z terminem płatności ustalonym w umowie.

6. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Pakiety rozliczane są w okresach miesięcznych. Po zakończeniu okresu klient decyduje o kontynuacji. Umowa dotycząca programu dedykowanego może przewidywać dłuższy okres i indywidualne warunki wypowiedzenia, ustalane przed jej podpisaniem.

7. Odpowiedzialność

Operator odpowiada za zgodność przekazanych leadów z kryteriami zapisanymi w umowie oraz za rzetelność prowadzenia kampanii. Operator nie gwarantuje określonej liczby zawartych umów ani określonego poziomu konwersji, ponieważ zależą one od oferty klienta, jego procesu sprzedaży i decyzji rozmówców.

Kalkulator dostępny w serwisie jest narzędziem symulacyjnym działającym na założeniach wprowadzonych przez użytkownika. Jego wynik nie jest prognozą wyników, ofertą ani gwarancją.

8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności. Przed rozpoczęciem kampanii, w której Operator przetwarza dane w imieniu klienta, strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.

9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd ustalony według przepisów ogólnych.

Operator może zmienić regulamin, informując o tym w serwisie. Do umów już zawartych stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu ich zawarcia.